广东中小学生课后服务工作的指导意见公布

　　刘艳红，石家庄市公共交通总公司监察大队副大队长，助理经济师，全国劳动模范。

　　刘艳红是河北省石家庄市公共交通总公司公交热线（便民服务中心）负责人。1990年参加工作，曾在全国青年文明号188“共青团号”车组做了13年乘务员，在国家级“工人先锋号”10路线做了6年驾驶员。无论在哪个岗位，她都坚持用执着的心面对乘客，用包容的心理解乘客，用匠人的心服务乘客，干一行，爱一行，精一行，专一行，在普通平凡的工作中，一路默默奉献，一路逐梦前行，体会着送人玫瑰，手留余香的幸福和甘甜。

　　“敬业爱岗”是刘艳红踏上工作岗位那天起就立下的誓言，帮助突然晕倒的老人送进医院，并垫付医药费；帮助从人贩手中逃跑出来的外地姑娘顺利回家；自掏腰包制作座椅垫……她始终视乘客为亲人，待乘客像春天般的温暖。为了给乘客提供热情周到满意的服务，她自学了“心理学”和“语言学”，在工作中总结出了“四多七要六做到”、“三边三勤”工作法，被乘客誉为“路线通”“景点通”“活地图”，做到了零投诉、零违章、零事故，同时自学手语、英语，方便特殊人群乘客，“三语报站”（英语、手语、普通话）成了当时公交车上一道独特的靓丽风景。参加总公司举办的技术能手赛连续10年荣获第一名。

　　在多年的车厢服务工作中，她始终视乘客为亲人，将全心全意为乘客服务作为准则，以强烈的服务意识严格要求自己，时时想着乘客，处处为了乘客，把为乘客服务作为最大的快乐，对待不同的乘客，总结出不同的服务方法，深受广大乘客的信赖和爱戴。许多乘客都成了她一生的亲人、朋友和挚友。

　　由于工作需要，2011年3月刘艳红开始负责公交服务热线工作。工作性质变了，但她满腔热情为乘客服务的初心始终没有变，追逐梦想的脚步没有停歇。她带领热线姐妹们不断提升服务内涵,打造百姓满意热线。先后到中国移动、联通客服、北京李素丽公交服务热线、保定郭娜陆地航空班、市12319便民服务热线进行对标学习, 总结出“一个坚持、两个争创、三个树立、四个善于、五个了解、六个规范、七个标准、八个到位、九个提升、十个一点”的暖心服务工作法，结合“双问计”活动，对市民提出的建议和反映的问题分类整理，及时转办给相关部门，做到回音率100%。热线成立以来,共受理乘客建议8125条，帮助乘客找回遗失的财物价值上千万元，得到了广大乘客和市民的好评。近年来，还开通了“劳模热线”，刘艳红带头与劳模们一起专门解答乘客提出的疑难问题，以特有的方式，最大限度便民、惠民，树立了热线新形象和公交优秀窗口形象。日常她还积极组织热线人员参与为民服务、方便乘客的社会公益活动，倡导绿色出行，带领热线姐妹走出热线大厅，走上公交站台，擦洗展牌、帮助行动不便乘客乘车、征集乘客建议、免费发放乘车指南，为广大市民传递电波外的贴心服务，让公交服务热线这个全国“巾帼文明示范岗”的招牌越来越亮。

　　2013年6月，成立了以刘艳红名字命名的劳模工作室，由首席工人、能工巧匠以及公司级以上劳动模范组成。工作室为了发挥好示范引领、技术推广、经验总结、创新工作、提升素质的作用，制定了工作室职责、工作室管理制度和工作计划。

　　几年来，刘艳红带领工作室成员，每季都有一个活动主题，通过“劳模传技”、“状元讲经”、“巧匠说法”等形式、通过工作室微信交流群，答疑释惑、搞课题攻关等，让劳模精神得以传承。工作室采取“对外、对内”两种活动方式。对外，带领工作室成员到联通公司全国劳模“吴建辉创新工作室”、邯郸河北嘉禾来宝冶金材料有限公司“余欣澄劳模创新工作室”、君乐宝乳业集团等知名企业、工作室学习取经；成立劳模志愿服务队，多次参加社区义务志愿服务活动、到西豆庄小学、肢残青少年“拓展自我”夏令营奉献爱心。对内，开展劳模进路队、进车间、进班组、进职工大讲堂等活动，通过拜师学艺、技术培训、对标学习、“奋斗新时代、我们一起来”交流研讨活动，发挥劳模工作室先进辐射效应，由先进带动职工，用职工影响职工，不断提升了劳模工作室的影响力和号召力。劳模工作室成立以来，成员中先后有3人荣获省部级劳动模范，1人荣获市级劳动模范,1人被评为河北省优秀退役军人。工作室总结出了安全三秒工作法、十个一点服务工作法、三快三慢的节油工作法、车厢卫生快速保洁法等九项创新成果，在企业里广为推广应用。

　　刘艳红在工作中坚守初心，勇担使命。同时还于2006年以来年先后当选为石家庄市第八次党代会代表、河北省第七次党代会代表、河北省总工会第十一届委员会委员、全国总工会第六届女职工委员会委员。她始终站在时代的前列，时时处处做党员群众的表率，以实际行动履行着一名代表和委员的神圣职责。特别是自2008年当选河北省人大代表以来，至今已经连续三届。十几年来，刘艳红共参加各类人大会议48次、执法检查62次、专题调研104次、提出建议55件，其中有3件被评为优秀省人大代表建议，她本人也在2012年被评为优秀省人大代表。

　　人生有梦方出彩，情满公交践初心。刘艳红先后荣获“省、市优秀共产党员”、“省、市三八红旗手”、“河北省建设系统劳动模范”、“河北省五一奖章”、“河北省劳动模范”、“全国先进女职工”、“全国五一巾帼奖”和“全国五一劳动奖章”等荣誉称号。站在新时代，立足新起点。刘艳红带领热线姐妹们和劳模工作室成员，以更加热情的服务态度、更加熟练的服务技能、更加高质量的服务水平为广大乘客送去方便，带去快乐，把党和政府的温暖送到每一名乘客的心坎上，为讲好公交好故事、传播公交好声音做出自己新的贡献。

　　刘艳红同志获得的殊荣，不仅是她个人的荣誉，也是全市交通运输系统集体的荣誉，这将激励交通运输系统全体干部职工，永远听党话、跟党走，当好主人翁，建功新时代，在实现交通强国的征程中谱写“中国梦？劳动美”的新篇章。